Retourneren

Wil je een product ruilen of retourneren? Geen probleem. Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om het retourproces te starten.

Aanmelden van een retour

Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons te worden aangemeld. Meld je retour aan via info@extaire.com of via ons contactformulier en vermeld hierbij:

1. Je naam

2. Je bestelnummer

3. De reden van retour

   • AVerkeerde kleur ontvangen
   • BVoldoet niet aan verwachting
   • CProduct beschadigd
   • DAnders, namelijk: …

4. Een foto van het product dat je wilt retourneren

Voorwaarden voor retour

• Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld. Retouren die niet vooraf zijn aangemeld of buiten de retourtermijn van 30 dagen worden verstuurd, worden niet geaccepteerd.
• Het product dient ongebruikt en in originele staat te worden teruggestuurd.
• Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet bij ons binnenkomen, kunnen wij helaas niet accepteren.

Verwerking en terugbetaling

• Zodra het retourpakket door ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
• Binnen 14 dagen na ontvangst storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijk

• Het risico van de retourzending ligt bij de klant tot het moment dat het pakket door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en Track & Trace code.
• Ruilen: bij ruilingen geldt hetzelfde retourproces. Na ontvangst en controle van het retourproduct sturen wij het nieuwe product toe (indien op voorraad).