Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Extaire en op iedere overeenkomst die via de webshop van Extaire tussen Extaire en de klant tot stand komt.

2. Onder consument wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten.

3. Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.

Artikel 2 – Aanbod en productinformatie

1. Extaire doet haar best om alle producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.

2. De belangrijkste kenmerken van een product, waaronder lengte, gewicht, kleur, samenstelling en type extensions, worden vermeld op de betreffende productpagina.

3. Extaire verkoopt onder andere clip-in extensions van echt haar en bijbehorende haarproducten en accessoires.

4. Afbeeldingen zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijke weergave van het product te geven. De daadwerkelijke kleur kan enigszins afwijken door onder andere:

   • beeldscherminstellingen;

   • lichtinval;

   • fotografie;

   • natuurlijke kleurvariaties in echt haar.

5. Omdat echt haar een natuurproduct is, kunnen geringe verschillen in kleur, structuur, dikte of textuur tussen verschillende sets voorkomen.

6. Dergelijke beperkte natuurlijke afwijkingen gelden niet als gebrek wanneer het product verder overeenkomt met hetgeen redelijkerwijs op basis van de productomschrijving mocht worden verwacht.

7. Kennelijke vergissingen, typefouten of evidente fouten in prijzen of productinformatie binden Extaire niet.

Artikel 3 – Kleuren en kleurkeuze

1. De klant is zelf verantwoordelijk voor het selecteren van de gewenste haarkleur, tenzij Extaire uitdrukkelijk een specifieke kleur heeft geadviseerd.

2. Foto's en video's kunnen worden gebruikt om een kleuradvies te geven. Een dergelijk advies is een inschatting op basis van de ontvangen beelden en kan door licht, camerakwaliteit en beeldschermweergave afwijken van de werkelijke haarkleur.

3. Een kleuradvies vormt daarom geen garantie dat de kleur onder iedere lichtomstandigheid exact overeenkomt met het eigen haar.

4. Wanneer de klant twijfelt tussen meerdere kleuren, adviseren wij vóór gebruik of verbreking van een eventuele hygiëneverzegeling contact met Extaire op te nemen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Extaire deze bestelling bevestigt.

2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.

3. Extaire behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van:

   • een duidelijke prijs- of voorraadfout;

   • vermoedelijke fraude of misbruik;

   • onjuiste of onvolledige klantgegevens;

   • een andere zwaarwegende reden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet van Extaire kan worden verlangd.

4. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Extaire wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

3. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

4. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte factuur-, aflever- en betaalgegevens.

Artikel 6 – Levering

1. Extaire doet haar best bestellingen binnen de op de website aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.

2. Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leveringstermijn is overeengekomen.

3. Wanneer de levering vertraging oploopt, zal Extaire de klant hierover waar mogelijk informeren.

4. De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.

5. Wanneer een bestelling door een door de klant foutief opgegeven adres opnieuw moet worden verzonden, kunnen de redelijke aanvullende verzendkosten aan de klant worden doorberekend.

6. Het risico van beschadiging of verlies tijdens de levering aan een consument blijft bij Extaire totdat de bestelling door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Artikel 7 – Wettelijke bedenktijd

1. Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.

2. De consument moet Extaire binnen deze termijn duidelijk laten weten van de aankoop af te willen zien.

3. De consument kan hiervoor gebruikmaken van:

   • de retour- of herroepingsmogelijkheid op de website;

   • het wettelijke modelformulier voor herroeping;

   • of een andere ondubbelzinnige verklaring aan Extaire.

4. Na de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

5. Het retouradres is:

Extaire
[retouradres]
[postcode en plaats]
Nederland

6. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij Extaire uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of de retourzending het gevolg is van een fout van Extaire.

7. Wij adviseren de klant een verzendbewijs en Track & Trace-code te bewaren.

Artikel 8 – Extensions, hygiëne en verzegeling

1. Vanwege de aard van haarproducten hecht Extaire veel waarde aan hygiëne.

2. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht, kan Extaire gebruikmaken van de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht wanneer het product met een hygiëneverzegeling wordt geleverd.

3. Wanneer bij een product vóór aankoop duidelijk wordt aangegeven dat het om een verzegeld hygiëneproduct gaat, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de betreffende hygiëneverzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

4. De klant wordt daarom geadviseerd vóór het verbreken van een hygiëneverzegeling te controleren:

   • of de juiste kleur is ontvangen;

   • of de juiste lengte is ontvangen;

   • of het juiste product is geleverd;

   • en of de bestelling verder overeenkomt met hetgeen is besteld.

5. Het enkele openen van een verzenddoos of buitenverpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

6. Wanneer geen geldige wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, behoudt de consument zijn wettelijke herroepingsrecht.

Artikel 9 – Beoordelen en retourneren

1. Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, mag de consument het product beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

2. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.

3. Onder gebruik dat bij extensions tot waardevermindering kan leiden, kan onder andere worden verstaan:

   • langdurig dragen;

   • slapen met de extensions;

   • wassen;

   • gebruik van haarproducten;

   • gebruik van stylingproducten;

   • knippen;

   • verven, tonen of bleken;

   • behandeling met hitte waardoor de staat van het product verandert;

   • beschadiging of vervuiling.

4. Retourzendingen moeten waar redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.

5. Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van de consument bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product niet.

Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping

1. Wanneer een consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Extaire de ontvangen betalingen waarop de consument wettelijk recht heeft terug.

2. Indien de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de door Extaire aangeboden standaardlevering terugbetaald.

3. Eventuele extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald voor zover deze boven de kosten van de standaardlevering uitkomen.

4. Extaire betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.

5. Extaire mag met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

6. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit

1. De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.

2. De wettelijke garantie staat los van eventuele aanvullende commerciële garantie die Extaire aanbiedt.

3. Wanneer een product bij normaal gebruik gebrekkig blijkt te zijn, neemt de klant zo snel mogelijk contact op met Extaire.

4. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bestaan uit herstel, vervanging of een andere oplossing waarop de consument op grond van de wet recht heeft.

5. Wettelijke garantierechten worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.

Artikel 12 – Gebruik en verzorging van extensions

1. Extensions zijn haarproducten die bij verkeerd gebruik of onvoldoende verzorging sneller kunnen slijten of beschadigen.

2. De klant dient de meegeleverde of op de website beschikbare verzorgingsinstructies te volgen.

3. Normale slijtage als gevolg van gebruik vormt geen gebrek.

4. De levensduur van extensions is mede afhankelijk van onder andere:

   • de gebruiksfrequentie;

   • verzorging;

   • gebruikte haarproducten;

   • opslag;

   • blootstelling aan hitte;

   • wassen en borstelen;

   • chemische behandelingen.

5. Gebruik van agressieve shampoos, bleekmiddelen, permanente kleuringen, chemische behandelingen of zeer hoge temperaturen kan de kwaliteit en levensduur van het haar beïnvloeden.

Artikel 13 – Verven, bleken en chemische behandeling

1. Behandeling van extensions met haarverf, toner, bleekmiddel, zilvershampoo of andere chemische producten vindt voor eigen risico plaats, tenzij Extaire uitdrukkelijk schriftelijk anders aangeeft.

2. Echt haar kan anders reageren op verf- en kleurproducten dan het eigen natuurlijke haar.

3. Extaire kan geen specifiek kleurresultaat na een chemische behandeling garanderen.

4. Wanneer schade aantoonbaar is veroorzaakt door verven, bleken, chemische behandeling of onjuist gebruik, valt deze schade niet onder de garantie.

5. Deze bepaling heeft geen invloed op wettelijke rechten wanneer het product reeds bij levering gebrekkig was.

Artikel 14 – Hitte en styling

1. Wanneer bij het betreffende product wordt aangegeven dat styling met hitte mogelijk is, dienen geschikte stylingapparaten en een passende temperatuur te worden gebruikt.

2. Wij adviseren altijd een hittebeschermend product te gebruiken en onnodig hoge temperaturen te vermijden.

3. Schade die aantoonbaar ontstaat door overmatige hitte of onjuist gebruik van stylingapparatuur valt niet onder de garantie.

4. Normale styling volgens de door Extaire verstrekte instructies doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke garantierechten.

Artikel 15 – Klachten en defecten

1. Is een bestelling beschadigd, incompleet, verkeerd geleverd of vertoont het product een mogelijk gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Extaire.

2. Om een klacht te beoordelen kan Extaire vragen om:

   • het bestelnummer;

   • foto's of video's;

   • een omschrijving van het probleem;

   • informatie over gebruik en verzorging.

3. Extaire zal een klacht binnen een redelijke termijn behandelen en naar een passende oplossing zoeken.

4. Wanneer onderzoek van het product noodzakelijk is, kan Extaire vragen het product terug te sturen.

5. Indien sprake is van een geldig garantie- of conformiteitsgeval, komen noodzakelijke kosten voor een wettelijke oplossing voor rekening van Extaire.

Artikel 16 – Verkeerd geleverd of beschadigd product

1. Controleer de bestelling bij ontvangst.

2. Wanneer een verkeerd product, verkeerde kleur of verkeerde lengte is geleverd, adviseren wij het product niet te gebruiken en een eventuele hygiëneverzegeling intact te laten.

3. Neem in dat geval contact op met Extaire zodat het probleem kan worden opgelost.

4. Wanneer de fout bij Extaire ligt, worden redelijke noodzakelijke retour- en vervangingskosten niet aan de consument doorberekend.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

1. Extaire is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik in strijd met de product- of verzorgingsinstructies, voor zover deze schade aan de klant kan worden toegerekend.

2. Extaire is onder andere niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar wordt veroorzaakt door:

   • onjuist gebruik;

   • onjuist plaatsen of verwijderen van extensions;

   • onvoldoende onderhoud;

   • overmatige hitte;

   • agressieve of ongeschikte haarproducten;

   • chemische behandelingen;

   • aanpassingen aan het product.

3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 18 – Overmacht

1. Extaire is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming wanneer deze wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.

2. Hierbij kan worden gedacht aan ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen bij essentiële dienstverleners of andere uitzonderlijke omstandigheden.

3. De wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

1. Alle foto's, video's, teksten, ontwerpen, logo's, productnamen en overige content op de website van Extaire zijn eigendom van Extaire of worden met toestemming gebruikt, tenzij anders aangegeven.

2. Het is niet toegestaan deze content zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Extaire commercieel te kopiëren, verspreiden, wijzigen of gebruiken.

3. Het merk Extaire en bijbehorende merkuitingen mogen niet zonder toestemming worden gebruikt op een manier die de indruk wekt dat sprake is van een samenwerking of verbondenheid met Extaire.

Artikel 20 – Persoonsgegevens

1. Extaire verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de Privacy Policy van Extaire.

3. Voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën verwijzen wij naar de Cookie Policy van Extaire.

Artikel 21 – Wijziging van deze voorwaarden

1. Extaire kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

2. Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

3. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Extaire.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Extaire is Nederlands recht van toepassing.

2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander EU-land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht voor hem gelden.

3. Bij een klacht proberen Extaire en de klant eerst gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.

4. Wanneer dit niet lukt, kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of een andere bevoegde geschilleninstantie.